Conditions d'utilisation

Clause générale d'application
Nos ventes sont soumises aux présentes conditions générales qui prévalent sur toute autre stipulation émanant de l'acheteur. Le seul fait de passer une commande ou d'accepter une offre de Souk oriental comporte l'acceptation sans restrictions ni réserves des présentes conditions générales de ventes. Toute condition posée par l'acheteur sera donc, à défaut d'acceptation expresse, inopposable à Souk oriental. Les présentes conditions générales peuvent être modifiées à tout moment et sans préavis par Souk oriental.

Produits
Les produits proposés par Souk oriental sont présentés sur les sites en Langue Française. Les produits proposés en vente directe par Souk oriental sont ceux qui figurent sur le site www.souk-oriental.com, au jour de la consultation dudit site par l'internaute, et dans la limite des stocks disponibles.
Les illustrations présentées sur le site sont le reflet des produits en vente sur celui-ci, excepté dans les cas limitatifs inhérents aux caractéristiques techniques de l’Internet (résolution et couleurs de l’écran de l’internaute….). En raison de la spécificité du réseau internet, la société ne garantit pas sur son site la disponibilité de tous les produits en temps réel. Dans le cas d'indisponibilité temporaire ou définitive de l'un des produits, la société en informera les clients par le biais de son site Web ou l'envoi d'un email à une adresse mail valide fournie par le client. La société vous proposera alors le remplacement du produit commandé par un produit équivalent (qualité et prix), ou un avoir.

Commandes

Toute commande pourra être passée via le site Web. Les commandes sont effectives dès la réception du crédit du règlement. Lors de l'expédition immédiate des produits, la confirmation de la commande par Souk oriental peut être remplacée par une facture. Les Photos, graphismes des catalogues et descriptifs ne sont qu'indicatifs et n'engagent nullement Souk oriental. Toutefois, au cas où un fournisseur modifierait un produit, la représentation graphique de celui-ci ne saurait engager la responsabilité de Souk oriental ni même affecter la validité de la vente. Les offres ne sont valables que dans la limite des stocks disponibles.

Prix
Les prix des produits peuvent être modifiés à tout moment par la société, ce à l’exception de toute vente d’un produit conclue pour le prix affiché sur www.souk-oriental.com
Les prix mentionnés sont en Euros (€), présentés HT (TVA non facturé car vente à l'internationnal) et comprennent les frais liés au traitement des commandes. Les tarifs de livraison sont à la charge du client, sauf clauses contraires stipulées lors du processus de commande. Les différentes options de livraison (accompagnées de leurs tarifs), sont présentées lors du processus de commande et précisées lors du récapitulatif de celui-ci. Dans l’hypothèse d’une livraison de produits hors du territoire Tunisien, les taxes douanières et formalités sont à la charge exclusive du Client, sauf indication contraire. Le Client s’engage alors à vérifier les possibilités d’importation des produits commandés au regard du territoire du pays de livraison.

Paiement
Tout bon de commande signé du Client constitue une acceptation irrévocable qui ne peut être remise en cause que dans les cas limitativement prévus dans le présent contrat aux articles de rétractation. Tout accord d'un devis adressé par mail au client, et renvoyé à www.souk-oriental.com avec un accord explicite constitue également une acceptation irrévocable.
Le paiement de votre commande peut s'effectuer par carte de crédit (CB, Visa ou Mastercard).
Le règlement de votre commande par carte de crédit est possible quelque soit le montant de la commande.
Le débit est effectué environ 24 heures après votre commande à la condition d'avoir obtenu préalablement l'autorisation de débit de votre compte auprès des centres de paiement compétents, faute de quoi votre commande ne pourrait être prise en compte.

Expéditions et retours

Nous sommes spécialisé dans la vente à l'international. 90% de nos clients sont en France.

Les colis sont expédiés sous 24h à 48h ouvrés.

Pour les pays de l'union européenne il n'y a pas de frais de douane ni de tva. 

1) Mode et frais de livraison
Nous vous proposons 3 modes de livraison:

- Standard
- Point relais (France, Belgique, Espagne, Luxembourg)
- Express par DHL.

2) Délais d'expédition
Pour tout article disponible en stock, le délai d'expédition est d'environ un jour ouvré si la commande est passée avant 12h et d'environ trois (24h à 48h) jours ouvrés après, sous réserves du mode de paiement.

Délais livraison Poste International 12 à 18 jours ouvrés 




Mondial Relay = 12 à 20 jours ouvrés


Délais livraison par zone géographique DHL / Rapid Poste 48 /72h  jusqu'à 5 jours:

DHL

Maximum 5kg, si votre colis dépasse ce poids, vous pouvez faire plusieurs commandes... 

Les cas de force majeure retardant ou interdisant la livraison de la marchandise tels que les catastrophes naturelles, la grève totale ou partielle (cette liste n'étant pas limitative), nous permettent d'annuler totalement ou partiellement la livraison d'une commande sans qu'il puisse nous être réclamé d'indemnités ou de dommages et intérêts de ce fait.

Important : Souk Oriental n'est pas responsable des retards dus à La Poste ni du délai de dédouanement de colis. Cela ne dépend pas de nos services, et les frais de taxe de douane et/ou de TVA (pays hors union européenne) reste à la charge du destinataire.
Pour les pays de l'union européenne il n'y a pas de frais de douane ni de tva. 

3) Calcul
Les frais de transport sont calculés en fonction du poids de chaque commande, ils seront à la charge du client et ils s'appliquent pour chaque commande.
Le montant du transport est calculé dans avant la validation de la commande. Le transport est assuré par La poste.
Dès que vous sélectionnez votre adresse de livraison, votre panier est automatiquement remis à jour avec le montant des frais de port correspondant à la destination que vous avez choisie.

Les frais d'expédition sont à la charge de l'acheteur. Etant variables suivant le type de commande (montant, nature, volume), ils seront indiqués sur les devis ou les factures qui précédent la commande.

4) livraison et mode de paiement
Souk oriental est autorisé à procéder à des livraisons partielles.
Toute livraison partielle acceptée par l'acheteur est soumise à facturation avant expédition.

Dans tout les cas, le délai d'expédition ne débutera qu'à réception du règlement de la commande.

5) Réserves et réclamations
Il appartient au destinataire de faire les réserves d'usage à la réception du matériel s'il constate des avaries sur le matériel transporté
Au niveau juridique, le destinataire, à la présentation des colis, doit effectuer un contrôle en qualité et en quantité des colis livrés et le cas échéant, procéder à des réserves. Celles ci doivent être écrites sur le document de transporteurs, réels et complets. C'est la raison pour laquelle les mentions "sous réserves de déballage ou de contrôle" et "colis ouvert" ne sont pas suffisamment précises et ne peuvent engager la responsabilité de la poste et de l'expéditeur.
Les dites réserves et réclamations doivent être adressées à la société Souk oriental dans les trois (3) jours suivant la réception des produits par mail.

La réclamation devra se faire auprès du bureau de poste le plus proche afin d'y déclarer un procès verbal.

Dans le cas d'une perte de colis lors du transport, les délais d'enquête peuvent et prendre de une à six semaines.
Pour toute erreur d'adresse de livraison ou besoin de réexpédition, les frais de ports seront à la charge de l'acheteur.

Si les produits livrés ne sont pas conformes en nature ou en qualité aux spécifications indiquées dans le bon de livraison (ou la facture), l'acheteur doit formuler ses réclamations dans les vingt quatre (24) heures après livraison.

En signant le bon de livraison le client accepte le matériel livré en l'état et ne pourra dès lors faire de réclamations relatives à des dommages subits durant le transport.
La société Souk oriental se réserve le droit de refuser le remplacement d'un produit endommager lors du transport si l'acheteur n'a pas émis les réserves adéquates, détaillées et motivées au moment de la livraison auprès du transporteur.

Rétractation
Dans le cadre de commande international, la Rétractation n'est malheureusement pas possible. 

Dépassement de délai de garde dans la poste ou du point relais

Il est très important de bien suivre votre colis, et faire une réclamation dans votre bureau de poste dans le cas où vous n'avez pas reçu d'avis de passage. 

Le colis reste 10 jours au bureau de poste à partir de la date d'avis de passage, si le délai est dépassé, le colis sera détruit ou remis a notre point de distribution en France. 

Si le colis est mis en Rebut par la poste, le remboursement ne sera pas possible. 

Si le colis est remis chez notre point de distribution, le colis sera remis en livraison avec paiement des frais de renvoi. Aucun remboursement n'est possible. 

Résponsabilité des parties
Souk oriental est responsable de la bonne exécution des obligations résultant du contrat conclu à distance, que ces obligations soient à exécuter par elle-même ou par des sous-traitants, sans préjudice de son droit de recours contre ceux-ci. Souk oriental ne saurait être tenue pour responsable de l'inexécution du contrat conclu, suite à la survenance d'un événement de force majeure (au sens prévu par la Loi) et notamment en cas de grève totale ou partielle des services postaux, de transporteurs, et de catastrophes causées par inondations ou incendies. Cette limitation de responsabilité s'applique également à l'inexécution dudit contrat, du fait, imprévisible et insurmontable, d’un tiers étranger à la fourniture des prestations prévues. En ce qui concerne les produits achetés pour satisfaire les besoins professionnels, Souk oriental n'encourra aucune responsabilité pour tous dommages indirects du fait des présentes, perte d'exploitation, perte de profit, dommages ou frais, qui pourraient survenir. Le choix et l'achat d'un produit ou d'un service sont placés sous l'unique responsabilité du client. l'impossibilité totale ou partielle d'utiliser les produits notamment pour cause d'incompatibilité du matériel ne peut donner lieu à aucun dédommagement, remboursement ou mise en cause de la responsabilité de Souk oriental, sauf dans le cas d'un vice caché avéré, de non-conformité, de défectuosité ou d'exercice du droit de rétractation.

Droit applicable
Souk oriental est un site qui a été élaboré en accord avec la législation en vigueur en Tunisie.
Tout litige susceptible de se produire entre un utilisateur et la société Souk oriental est soumis à la juridiction tunisienne.

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